Telefon +48 22 992 96 77 (strefa CET) przydaje się, gdy wolisz rozmowę i chcesz wszystko wyjaśnić głosem — konsultant odbiera przeciętnie w trzy minuty.
Regulator i licencjaGaming Control Board Curaçao, OGL/2014/6933/489
Pomoc
Wsparcie w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Krajowy Rejestr Wyłączeń
Pomoc niezależna od kasyna
Granie pod kontrolą to podstawa, ale czasem trzeba pomocy z zewnątrz. Trzy organizacje z Polski wspierają osoby z problemem hazardowym niezależnie od Bellagio Casino i bez wpływu na Twoje konto.
Anonimowi Hazardziści. Prowadzi grupy samopomocy, w których słuchasz osób z podobnym doświadczeniem i dzielisz się własnym.
Fundacja Itaka. Oferuje wsparcie telefoniczne i psychologiczne dla osób w kryzysie oraz ich bliskich.
Krajowy Rejestr Wyłączeń. Rejestruje dobrowolne wyłączenie z gier hazardowych w Polsce, także zdalnych.
Po lekturze wiesz, czego potrzebuje konsultant i jak domknąć własną sprawę.
trustCzy mogę podać numer konta zamiast hasła?+
Wystarczy adres e-mail przypisany do konta oraz imię i nazwisko. Konsultant nigdy nie prosi o hasło, więc nie podawaj go w rozmowie ani w wiadomości. Dopisz krótko, czego dotyczy sprawa, a odpowiedź przyjdzie szybciej.
trustCo jeśli chcę zamknąć konto na stałe?+
Napisz na czacie lub na [email protected] i poproś o zamknięcie konta. Zespół potwierdzi decyzję, a środki wypłacimy na wskazaną metodę. Jeśli problem dotyczy grania, poproś od razu o samowykluczenie.
trustCo jeśli odpowiedź mnie nie satysfakcjonuje?+
Złóż reklamację na [email protected], opisując sprawę i dołączając numer zgłoszenia. Rozpatrzymy ją ponownie i przekażemy stanowisko na piśmie. Gdy nadal nie zgadzasz się z wynikiem, możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao.
trustCzy muszę czekać na weryfikację przed wypłatą?+
Tak, weryfikacja poprzedza pierwszą wypłatę i zwykle zajmuje do dziesięciu godzin. Przygotuj dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zdjęcie karty płatniczej. Komplet dokumentów skraca ten czas.
trustCzy mogę pisać po polsku do supportu?+
Tak, obsługa odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Wybierz język, w którym najłatwiej Ci opisać sprawę, a konsultant odpowie w tym samym. Dyżur trwa przez całą dobę.
trustCzy muszę podawać powód, by dostać kopię danych?+
Nie, wystarczy prośba wysłana na [email protected]. Otrzymasz kopię danych przetwarzanych na koncie, a przy żądaniu usunięcia wskaż, czy chcesz także zamknięcia konta. Odpowiedź przyjdzie po potwierdzeniu tożsamości.
Kto prowadzi grę
Poznaj podmiot za serwisem
Dane poniżej pochodzą z rejestru, więc wiadomo, kto odpowiada za Twoje konto i wypłaty.
Przygotuj poniższe punkty, żeby konsultant od razu widział Twoją sprawę.
Adres e-mail przypisany do konta
Numer operacji lub identyfikator płatności
Data i godzina zdarzenia
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Krótki opis w jednym zdaniu
Ścieżka reklamacji
Zyskaj drugą opinię i pisemną odpowiedź
Przydatne wtedy, gdy standardowa odpowiedź nie rozwiązuje sprawy i chcesz iść dalej.
Twoja sprawa po pierwszej odmowie
Zbierz numer rozmowy lub treść korespondencji i opisz sprawę w jednym e-mailu na [email protected]. Wsparcie podchodzi do zgłoszenia od nowa, zamiast powtarzać wcześniejszą odpowiedź.
Pewność, że zgłoszenie nie zginie
Oczekuj potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia z numerem referencyjnym. Odpowiedź z decyzją przychodzi zwykle w ciągu sześciu godzin, a numer pozwala wrócić do sprawy bez opowiadania jej od początku.
Eskalacja do przełożonego
Poproś w odpowiedzi o eskalację do kierownika działu, gdy decyzja nadal ci nie odpowiada. Kierownik sprawdza całą korespondencję i wydaje wiążące stanowisko w tej samej sprawie.
Skarga do regulatora z Curaçao
Skieruj sprawę do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencją OGL/2014/6933/489, dopiero po wyczerpaniu drogi reklamacyjnej u operatora. Do zgłoszenia dołącz numer referencyjny i stanowisko kierownika.
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i mogliśmy ją ulepszać. Kontynuując korzystanie z witryny, wyrażasz zgodę na politykę plików cookie.